Dobrodošli u Pašmaniu – mjesto gdje briga o Vašoj nekretnini i zadovoljstvo gostiju idu ruku pod ruku. Kako bismo osigurali profesionalnu i transparentnu suradnju, donosimo jasne uvjete poslovanja i rezervacija.
Pašmania (obrt za usluge i turistička agencija, vl. Mia Bićanić) djeluje kao posrednik u tuđe ime i za tuđi račun, te ne pruža uslugu smještaja ili najma brodova u svoje ime. Svi objekti i brodovi oglašeni na ovoj stranici su u vlasništvu trećih osoba (vlasnika), s kojima Pašmania ima sklopljene ugovore o posredovanju.
1. Suradnja s vlasnicima nekretnina
Pašmania nudi dvije opcije suradnje:
1.1. Property Management – “ključ u ruke”
Pašmania djeluje u tuđe ime i za račun vlasnika, kao lokalni posrednik koji preuzima navedene zadatke oko upravljanja objektom.
Provizija iznosi 35% i uključuje:
• Upravljanje rezervacijama
• Komunikaciju s gostima
• Check-in / Check-out
• Profesionalno čišćenje
• Pranje i peglanje posteljine i ručnika
Način plaćanja:
• Gost plaća 35% iznosa agenciji Pašmania kao depozit za potvrdu rezervacije.
• Ostatak (65%) gost uplaćuje izravno vlasniku objekta, najkasnije 30 dana prije dolaska.
• Pašmania vlasniku izdaje račun za agencijsku proviziju nakon potvrde rezervacije.
⸻
Otkazivanje rezervacije (od strane gosta):
• Do 60 dana prije dolaska → povrat 100% uplaćenog iznosa
• Od 59 do 30 dana prije dolaska → povrat 65% (depozit se ne vraća)
• Manje od 30 dana prije dolaska → povrat nije moguć
Pašmania zadržava pravo zadržavanja naplaćene provizije (35%) u slučaju otkazivanja, jer se usluga posredovanja smatra izvršenom u trenutku potvrde rezervacije te se provizija ne vraća u slučaju kasnijeg otkazivanja, budući da su u tom trenutku već nastali troškovi rada i izvršene usluge Pašmanie.
U okviru provizije od 35%, Pašmania preuzima operativne i logističke troškove vezane uz pripremu objekta, uključujući profesionalno čišćenje te osiguranje posteljine i ručnika. Ti troškovi nastaju neovisno o dolasku gosta.
Rezervacije putem OTA platformi (Booking.com, Airbnb i dr.)
U slučaju rezervacija koje su ostvarene putem online platformi trećih strana (tzv. OTA – Online Travel Agency), vrijede sljedeći uvjeti:
• Gost uplaćuje puni iznos platformi, a platforma nakon dolaska gosta isplaćuje sredstva vlasniku objekta, umanjena za svoju proviziju (npr. 15–20%).
• Pašmania ne upravlja naplatom u ovim slučajevima, ali ostaje odgovorna za upravljanje kalendarom, komunikaciju, prijavu gosta, koordinaciju čišćenja i druge dogovorene usluge.
• Nakon završetka boravka gosta, Pašmania vlasniku izdaje račun za agencijsku proviziju u iznosu od 35% od ukupnog bruto iznosa rezervacije (prije odbitaka platforme).
• Vlasnik je dužan podmiriti iznos provizije Pašmaniji najkasnije u roku od 7 dana od isplate sredstava od strane platforme.
Napomena:
U slučaju otkazivanja rezervacije putem OTA platformi, vrijede isključivo pravila te platforme, uključujući uvjete povrata. Pašmania nije odgovorna za povrat sredstava gosta u tim slučajevima.
Troškovi provizije OTA platformi (Booking.com, Airbnb itd.) i dodatne usluge (npr. održavanje bazena, uređenje okoliša, sitne intervencije) nisu uključeni u proviziju te ih vlasnik snosi dodatno putem vanjskih suradnika s kojima surađuje Pašmania.
U slučaju nastanka štete ili problema s gostima, vlasnik će biti odmah obaviješten, a Pašmania može pomoći u posredovanju. Preporučujemo da vlasnici razmotre dodatno osiguranje objekta.
1.2. Samo oglašavanje
U ovoj opciji Pašmania djeluje kao posrednik u tuđe ime i za račun vlasnika:
• Kreira i održava profesionalne oglase (Booking.com, Airbnb, vlastita stranica)
• Vodi komunikaciju s gostima prije dolaska
• Upravlja kalendarima i uvjetima rezervacija
• Optimizira cijene i pravila oglašavanja
• Savjetuje vlasnika oko vidljivosti i atraktivnosti ponude
Naknada i uvjeti:
• Pašmania djeluje kao posrednik u tuđe ime i za tuđi račun te naplaćuje 15% provizije od ukupne cijene rezervacije.
•Gosti uplaćuju 15% iznosa Pašmaniji prilikom potvrde rezervacije (depozit), a preostali iznos uplaćuju direktno vlasniku objekta najkasnije 30 dana prije dolaska
• Provizija se ne vraća u slučaju otkazivanja unutar 60 dana prije dolaska
• Vlasnik organizira sve operativne aktivnosti: čišćenje, doček gostiju, održavanje i komunikaciju na licu mjesta.
• Pašmania kreira i održava oglase, upravlja kalendarom i cijenama, te vodi komunikaciju s gostima prije dolaska.
Napomena za rezervacije preko platformi:
U slučaju rezervacija putem OTA platformi (npr. Booking.com, Airbnb), gost uplaćuje puni iznos putem te platforme. Pašmania u tom slučaju ne zaprimlja direktnu uplatu od gosta, već se provizija Pašmaniji naplaćuje od vlasnika objekta, nakon realizacije rezervacije.
Provizija ostaje 15% i obračunava se od ukupnog iznosa rezervacije.
Napomena o troškovima platformi:
Provizija Pašmanije ne uključuje naknade vanjskih platformi (npr. Booking.com, Airbnb).
Ti troškovi obračunavaju se posebno i snosi ih vlasnik objekta.
Pašmania nije odgovorna za uvjete, visinu ili obračunavanje provizija tih platformi.
Primjeri obračuna provizije u slučaju otkazivanja rezervacije putem OTA platformi:
• Ako je rezervacija napravljena putem npr. Booking.com-a, a gost otkaže unutar roka kada je predviđena 100% naplata (npr. unutar 60 dana prije dolaska), Booking isplaćuje puni iznos vlasniku, a agencija Pašmania tada naplaćuje svoju proviziju (15%) iz tog iznosa.
• Ako gost otkaže rezervaciju u roku koji omogućuje djelomični povrat (npr. do 30 dana prije dolaska), a vlasniku bude isplaćen samo dio iznosa (npr. 50%), Pašmania naplaćuje 15% provizije samo na taj isplaćeni iznos.
• Ako rezervacija bude u cijelosti otkazana bez naplate, Pašmania ne naplaćuje proviziju, budući da nije ostvaren prihod za vlasnika.
Napomena:
Konačni način obračuna ovisi o politici otkazivanja koju vlasnik odabere na OTA platformi.
Pašmania prilagođava način naplate provizije sukladno odabranoj politici (fleksibilnoj, umjerenoj, strogoj, nepovratnoj itd.),
te savjetuje vlasnika prilikom odabira optimalnog modela za njegovu nekretninu.
Preporučujemo vlasnicima da, prema vlastitoj odluci, razmotre mogućnost sklapanja police osiguranja od otkaza rezervacije radi dodatne financijske sigurnosti. Pašmania ne sudjeluje u ugovaranju osiguranja niti je odgovorna za komunikaciju s osiguravateljem ili dostavu dokumentacije.
1.3. Dodatne usluge – čišćenje i/ili doček gostiju
Vlasnici mogu odabrati jednu ili obje usluge bez uključivanja u širu uslugu property managementa:
Usluga čišćenja uključuje:
• Jednokratno ili redovito čišćenje objekta
• Promjenu posteljine i ručnika (po dogovoru)
• Generalno čišćenje prije ili nakon sezone
Usluga dočeka gostiju uključuje:
• Osobni doček gosta na lokaciji
• Predaja ključeva i kratki info o objektu
• Komunikacija s gostom prije dolaska i na dan check-ina
Naknada i uvjeti:
• Cijene se definiraju prema važećem cjeniku Pašmanije
• Usluge se mogu kombinirati ili koristiti pojedinačno
• Naručuje se i potvrđuje minimalno 48h prije dolaska gosta
• Plaćanje se vrši direktno Pašmaniji po izdanom računu
2. Rezervacije smještaja
Rezervacije smještaja ovise o vrsti odabranog modela suradnje s Pašmaniom.
Za model “Ključ u ruke”, vrijedi sljedeće:
• Depozit za potvrdu rezervacije iznosi 35% i plaća se agenciji Pašmania.
• Ostatak (65%) gost plaća direktno vlasniku objekta, najkasnije 30 dana prije dolaska.
Za model “Samo oglašavanje”, vrijedi:
• Depozit za potvrdu rezervacije iznosi 15% i plaća se agenciji Pašmania.
• Ostatak (85%) gost plaća direktno vlasniku objekta, najkasnije 30 dana prije dolaska.
Dostava potvrde o uplati:
• Gost je obvezan dostaviti potvrdu o uplati ostatka iznosa agenciji najkasnije 30 dana prije dolaska
• Potvrda može biti u obliku screenshota, PDF dokumenta ili bankovne potvrde
• Ako se potvrda ne dostavi do roka, rezervacija se automatski otkazuje, a depozit se ne vraća.
Otkazivanje rezervacije (ovisno o fazi uplate):
• Otkaz do 60 dana prije dolaska: povrat depozita u cijelosti
• Otkaz unutar 60 dana ili no-show: depozit je nepovratan
• Uplata ostatka i dostava potvrde su obavezni uvjet za valjanost rezervacije
Ako je gost uplatio puni iznos i otkaže:
• više od 60 dana prije dolaska → puni povrat
• od 59 do 30 dana prije dolaska → povrat 50% ukupnog iznosa
• unutar 29 dana → povrat se ne vrši
Postupak otkazivanja rezervacija putem OTA platformi (npr. Booking.com, Airbnb)
U slučaju kada je rezervacija smještaja izvršena putem OTA platformi (npr. Booking.com, Airbnb), pravila otkazivanja definiraju se prema uvjetima navedenima na samoj platformi. Gost je prilikom rezervacije izričito upoznat s tim uvjetima te ih prihvaća prilikom potvrde rezervacije.
Povrat sredstava u slučaju otkazivanja upravlja se isključivo putem platforme putem koje je rezervacija izvršena, a visina eventualnog povrata ovisi o postavljenim pravilima otkazivanja. Agencija Pašmania u takvim slučajevima ne vrši povrat sredstava direktno i nije odgovorna za iznos koji se vraća gostu, već to obavlja platforma u skladu s vlastitom politikom.
Check-in / Check-out:
• Check-in: od 16:00 h (fleksibilno uz prethodni dogovor)
• Check-out: do 10:00 h
⸻
Posebni uvjeti za ekskluzivne objekte:
Za pojedine objekte (npr. luksuzne vile ili ekskluzivni smještaji), Pašmania zadržava pravo definiranja drugačijih uvjeta rezervacije i otkazivanja.
U tim slučajevima, gost je prilikom rezervacije obvezan uplatiti cijeli iznos unaprijed, a pravila otkazivanja bit će posebno definirana u ponudi i potvrdi rezervacije.
Takvi objekti bit će jasno označeni na web stranici kao objekti sa striktnijim uvjetima plaćanja
3. Najam objekta
• Gosti su odgovorni za očuvanje objekta i vraćanje u prvobitno stanje.
• Sigurnosni depozit vraća se gostu ako nema oštećenja na dan odlaska, nakon što vlasnik pregleda stanje objekta.
• Visina sigurnosnog depozita ovisi o nekretnini i naznačena je u opisu svake.
• Nastali nesporazumi između gosta i vlasnika rješavaju se izravno, bez posredovanja agencije.
4. Rent-a-boat
• Pašmania djeluje kao posrednik u ime i za račun vlasnika broda
• Depozit: 15% – plaća se Pašmaniji prilikom potvrde rezervacije
• Ostatak: plaća se direktno vlasniku broda prilikom preuzimanja plovila
• Vrijeme i mjesto preuzimanja dogovaraju se preko Pašmanije
• Sve tehničke i sigurnosne uvjete određuje vlasnik broda
Otkazivanje rezervacije:
• Do 7 dana prije datuma najma: puni povrat depozita
• Unutar 7 dana prije najma ili no-show: depozit je nepovratan
• U slučaju nepovoljnih vremenskih uvjeta ili otkazivanja od strane vlasnika, gost ima pravo na puni povrat ili novi dogovoreni termin
5. Izleti u organizaciji Pašmanie
Pašmania organizira vlastite izlete i odgovorna je za njihovu realizaciju
• Puni iznos izleta plaća se unaprijed
Otkazivanje:
• Do 48h prije: moguć povrat ili zamjena termina
• Nakon 48h: iznos se ne vraća
• Organizator zadržava pravo promjene termina ili rute zbog vremenskih uvjeta ili sigurnosnih razloga
6. Privatnost i obrada podataka
Pašmania poštuje GDPR i štiti privatnost korisnika.
Osobni podaci koriste se isključivo u svrhu rezervacije i komunikacije s korisnicima.
Više informacija dostupno je u [Politici privatnosti].
7. Kontakt
Ovi uvjeti postaju obvezujući prilikom uplate depozita.
Za sva pitanja i informacije:
E-mail: info@pasmania.hr
Web: www.pasmania.hr
